四川隧德高速公路項目
四川遂德高速公路有限公司，成立于2019年，公司主要經營高速公路及附屬設施建設、管理與維護，高速公路項目投資。
遂德高速公路是四川省高速公路路網規劃中的重要聯絡線路之一，也是德陽市“一環九射”高速公路網中的最后一條射線，路線全長83公里，采用雙向四車道高速公路技術標準，設計時速100公里/小時。
客戶需求
高速公路作為現代交通基礎設施，以其通行能力大，行車速度高的顯著特點。緊急電話呼叫中心系統為高速公路使用者提供安全服務的重要手段，在高速公路運營管理中為保障公路運行安全，提供優質服務發揮了重要的作用。
2022年9月29日遂德高速公路建成通車以后，為了更好的完善高速公路交通服務，四川高速公路呼叫中心服務熱線系統，升級改造正式進入施工階段，云翌有幸參與該項目通信建設，系統主要滿足以下幾大功能需求：
1、自動語音導航
當司機及車主朋友們，撥打12122服務熱線，直接播放歡迎語和語音引導司機乘客，為客戶提供所需服務，塑造良好的服務形象。
2、自動話務分配
高峰時段，處于呼叫排隊時，客戶可以選擇繼續等待，同時話務臺座席終端顯示排隊信息。
云翌客服呼叫中心自動話務分配策略支持平均分配話務、最空閑座席等分配策略。
3、座席管理功能
根據角色的不同，設置不同級別座席權限，以達到客戶服務和座席管理的目的。
普通座席：具有上班、下班、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話等功能。
班長座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽、三方通話、客戶資料分配回收、座席監控等功能。
管理座席：具有錄音巡檢管理、話備后臺考核、管理等功能。
4、電話錄音管理功能
呼叫中心系統功能強大，其中錄音管理功能在工作中也是不可或缺的，在一些關鍵時候能夠發揮想象不到的作用。
云翌電話錄音系統自動記錄全程錄音，并保存到服務器上，集收集、存儲、查詢回放及管理于一體。
5、智能監控功能
智能呼叫中心系統提供實時呼叫監控功能，可實時監控座席當前的工作狀態以及當前通話，有效對客服人員進行監管。
云翌MPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務經理通過前期的電話溝通，在了解到對方的詳細通信需求之后，給出云翌MPCC呼叫中心系統解決方案，方案實施如下：
1)在高速公路監控中心，部署一套云翌呼叫中心系統，并提供本地化部署；
2)用FXO語音網關對接運營商線路，FXS語音網關對接內部模擬電話；
3)座席端使用模擬電話，配合電腦上的座席客戶端，接聽高速上的服務熱線；
4)云翌MPCC呼叫中心系統提供多種形式的二次開發接口，可以方便的與客戶CRM系統集成，可以快速實現后臺業務以及前臺業務的整合；
5)云翌呼叫中心系統支持集成第三方TTS軟件，實現IVR語音交互式應答；
6)云翌呼叫中心系統支持接入第三方短信服務商通道，實現發送短信功能。
云翌為四川遂德高速公路搭建客戶與高速公路管理者間的溝通橋梁，升級后的呼叫中心新系統，采用集中式話務處理，極大提高呼入電話接通率和話務處理能力。
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
