2014年5月13日，在中國電信開(kāi)放合作大會(huì )上的號碼百事通“114便民”的展臺前，一款健康服務(wù)產(chǎn)品吸引了眾多參會(huì )者的眼球。測試者只需將手置于檢測儀上，系統就運用特定數字信號向人體發(fā)送生物頻率電波，測量、解析人體相關(guān)的健康參數。這些參數信號再與系統的中醫人體數據庫中超過(guò)3萬(wàn)個(gè)可評估的條目做比照，就可以在身體尚未出現明顯病征的情況下，運用中醫經(jīng)絡(luò )、五行等理論，對人體的健康狀況進(jìn)行檢測、跟蹤和預警，進(jìn)而提出疾病預防或保健方案，實(shí)現治病于未病。這將是中國電信號百公司“健康管家”服務(wù)的特色內容之一。前來(lái)參加大會(huì )的國資委黃淑和副主任也饒有興趣的體驗了這項“健康管家”特色服務(wù)，給予了積極評價(jià)，并鼓勵號百公司積極在114便民方面進(jìn)行探索和應用。
中國電信號百公司充分發(fā)揮114號碼百事通便民服務(wù)品牌效應，匯聚百姓醫療保健服務(wù)需求，有效整合全國各省醫院、健康等行業(yè)資源，依托中國電信覆蓋全國的渠道優(yōu)勢、平臺運營(yíng)的技術(shù)優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，集約運營(yíng)，打造出健康服務(wù)的O2O業(yè)態(tài)。
物質(zhì)生活水平不斷提升之后，現在的老百姓更加關(guān)注生活細節，關(guān)注健康資訊，關(guān)注醫療服務(wù)。而到醫院看病排隊成了廣大群眾煩惱的問(wèn)題。“約好醫生，快速看好病”是大家上醫院最希望的結果。為緩解看病難問(wèn)題，現在醫院通過(guò)多種方式為患者提供診前就醫指導、預約掛號、全科醫生咨詢(xún)等服務(wù)。這其中，中國電信號百公司與全國27省3000余家醫院聯(lián)合推出“健康管家”服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音平臺（114/118114）、手機客戶(hù)端等多種方式，從診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節為用戶(hù)提供綠色就診通道。
“健康管家”致力于提供貼近百姓需求、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的健康服務(wù)。針對“掛號難”問(wèn)題，“健康管家”已累計提供了千萬(wàn)人次的預約掛號服務(wù)。針對“就醫難”問(wèn)題，“健康管家”提供了便捷咨詢(xún)通道，可以通過(guò)電話(huà)與醫生進(jìn)行咨詢(xún)，診前指導、診后交流、疾病預防、婦幼保健等問(wèn)題一掃而光；通過(guò)引入可穿戴設備和大數據分析，用戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成家庭健康診療、健康檔案分析。針對“排隊難”問(wèn)題，醫院現場(chǎng)服務(wù)團隊可提供導診陪診等貼心服務(wù)，解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)。此外，“健康管家”還為用戶(hù)提供個(gè)性化健康短信，日常養生、男性保健、女性保健、孕期保健、兒童保健等從生活細節360度全方位關(guān)懷用戶(hù)，管理用戶(hù)健康。
號百“健康管家”在提供便民生活服務(wù)，緩解百姓看病難的同時(shí)，成功探索了一條114便民O2O模式之路。
